人非圣贤，孰能无过，每个领导都会遇到下属犯错的情况，处理的好，既可以体现自己的人格魅力，又能让下属服服帖帖，处理的不好，下属可能心怀芥蒂，从此怀恨在心，带来不可计量的损失。

那么当下属犯错时，领导应该怎么处理，才能两全其美呢？二点说话诀窍奉上，对你有帮助！

第一句：换一句话，让你的批评悦耳起来！

换是换一种表达方式，批评下属的时候也需要三思而后行，所谓良言一句三春暖，恶语伤人六月寒，不同的说话方式，带来的结果也是不同的。这里说个小故事。

有位作家接待了外出游玩的朋友和他的儿子，就在与朋友愉快的谈话中，他的儿子爬上了沙发，并在上面跳了起来。作家很想呵斥孩子，让他直接下来，但是转念一想，这样肯定会使孩子的父亲产生歉意，也显得自己不够真诚。于是，作家就说了这么一句话‘让你的孩子回到地球上面来吧’。

那位朋友听后，连忙说道：‘好，我和他商量下。’’

批评下属时，杜绝用刺激性或者是使人听了不舒服的字眼。如果语气恶劣，即时对方表面上接受了，心里也不会接受。

第二句：就事论事，批评对事不对人！

领导批评人做到就事论事，可以针对事情本身发表看法，而不是对某人发表看法。举个例子，下属迟到了，领导可以说“你迟到了半个小时”，而不说“你没有时间观念”。领导批评下属的时，切忌不要对事情的评价是‘怎么又是你，毛病又犯了’之类的话，这些有明显针对员工本身的批评倾向，很容易打击到下属的自尊和自信。

遇到事情做到客观的分析，避免说出评价别人的人格、兴趣、和家庭教养。就事论事的核心在于说出的话基于事实去沟通，这样做的好处在于，下属能很快知道自己的问题是出在迟到上。而不是领导针对。客观的看待问题，首先能让你更加理性，其次也能避免与下属发生矛盾。

批评的时候，你可以说‘这件事不对，而不要对下属说“你错了”’

但是现在很多人喜欢这么说；‘别误会，我这就是 就事论事，对事不对人’。其实这句话会让人感到厌烦。高情商的不会这么说，只会这么做。那些自以为是的才会这么表达。